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了会议这向我们表明你不只是要通过专注于这个目标来填满房间或创造你想要的体验类型。相反您需要了解您需要接触的体验和人员。与沿途的人交流。让他们参与进来最后转化他们他说。从便利到影响当各机构追求这些渐进式改进时伯恩斯提醒我们影响力应该是一个关键考虑因素。便利并不是一件坏事但当我们看到我们的客户从新兴阶段转向真正对使命产生影响时他们总是从便利的心态转变为真正的影响他说。他将的沟通工作视为该战略实施的成功范例。沟通的目的不是仅仅专注于使网站用户。



友好且易于导航而是旨在实际推动注册并让人们获得所需的医疗保健服务。资回报率为了衡量您的努力是否成功伯恩斯鼓励我们进行全面思考。这是从仅仅考虑组织转变为考虑组织公民以及受你的行为影响的每 电话号码数据 个人他解释道。他再次提供了这种观点转变的例子。在雪灾紧急情况下伯恩斯认为城市应该尽一切努力防止公民的汽车被拖走。从表面上看这似乎有悖常理因为每辆拖车都为城市带来收入。然而如果您将拖车视为您所在城市内更大的一系列事件的一部分那么投资回。







汽车被拖走的人可能会被迫旷工推迟照顾孩子或以其他方式扰乱城市交通以收回车辆。在这种情况下该市因拖车而遭受的经济损失实际上可能比拖车罚款还要多。从关注如何关注结果最后伯恩斯再次强调需要让你的最终目标指导每一个决定。今天你总是听到人们专注于让网站变得更好。你可以使用她的流行语比如用户体验和风格指南。但仅围绕日常细节来组织迪士尼服务级别的组织是非常困难的他说。相反组织必须不断根据想要实现的结果而不是任务本身来制定任务。